Журнали та підтримка

Якщо обмін не виконується або працює неочікувано, спочатку перевірте журнал подій. Він допомагає зрозуміти, для якого пристрою та на якому етапі виникла проблема.

Журнал подій у панелі керування

Відкрийте Журнал у панелі керування. Тут показано останні події сервера: запуск, прив’язку пристроїв, завантаження файлів, помилки обміну та інші дії.

Для кожної події видно:

Натисніть Завантажити журнал, щоб зберегти повну історію подій у файлі palmorder-activity-log.tsv. Його зручно додати до звернення в підтримку або відкрити в табличному редакторі.

Увага. Кнопка Очистити журнал видаляє історію подій без можливості відновлення. Перед очищенням завантажте журнал, якщо він може знадобитися для діагностики.

Технічний журнал сервера

Окрім журналу подій, сервер записує технічну інформацію до каталогу:

logs/

У Windows відкрийте папку журналів через меню іконки PalmOrder у системному треї. У macOS скористайтеся меню PalmOrder у рядку меню. Для portable JVM-дистрибутива файл розташований у каталозі logs поряд із програмою.

Технічні журнали особливо потрібні, коли панель керування не відкривається, сервер не запускається або в журналі подій показано внутрішню помилку.

Що надіслати в підтримку

У повідомленні вкажіть:

• короткий опис проблеми та очікуваний результат;
• дату й приблизний час проблеми;
• syncName пристрою, якщо проблема пов’язана з конкретним обміном;
• версію PalmOrder Server і PalmOrder Client;
• завантажений журнал подій та, за потреби, усі файли з каталогу logs.

Не надсилайте palmorder.sqlite, паролі адміністратора, пароль підтримки або вміст робочих каталогів, якщо підтримка окремо не попросила про це.

Тимчасовий доступ для підтримки

Якщо фахівцю підтримки потрібен доступ до панелі керування, адміністратор може створити окремий тимчасовий обліковий запис.

1. Відкрийте Налаштування → Доступ підтримки.
2. Виберіть тривалість: 1 година, 8 годин або 3 дні.
3. Натисніть Увімкнути доступ підтримки.
4. Збережіть показаний пароль: він відображається лише один раз.
5. Передайте підтримці адресу панелі керування, тимчасовий пароль і, якщо сервер не в локальній мережі підтримки, спосіб безпечного мережевого доступу.

Доступ припиниться автоматично після вибраного строку. Щоб вимкнути його раніше, у цьому ж розділі натисніть Вимкнути доступ підтримки. Генерація нового пароля одразу робить попередній пароль недійсним.

Порада. Увімкніть доступ лише на час діагностики й вимикайте його після завершення роботи підтримки.