Егер алмасу сәтсіз аяқталса немесе күтпеген жерден жұмыс істесе, алдымен оқиғалар журналын тексеріңіз. Бұл ақаулық қай құрылғы үшін және қай кезеңде орын алғанын түсінуге көмектеседі.
Басқару тақтасындағы оқиғалар журналы
Басқару тақтасында Журнал бөлімін ашыңыз. Онда сервердің соңғы оқиғалары: іске қосу, құрылғыны жұптастыру, файлдарды жүктеу, алмасу қателері және т.б. көрсетіледі.
Әрбір оқиға үшін мыналарды көре аласыз:
| Өріс | Мән |
|---|---|
| Уақыт | Оқиға болған кезде. |
| Деңгей | INFO, WARN немесе ERROR. |
syncName | Оқиға қолданылатын құрылғының синхрондау атауы. |
| Хабарлама | Орындалған әрекеттің немесе қатенің сипаттамасы. |
Толық оқиға тарихын palmorder-activity-log.tsv файлына сақтау үшін Журналды жүктеп алу түймесін басыңыз. Оны қолдау сұрауына қосу немесе кесте редакторында ашу ыңғайлы.
Назар аударыңыз. Журналды тазалау түймесі оқиға тарихын қалпына келтіру мүмкіндігінсіз жояды. Тазалау алдында диагностика үшін қажет болса, журналды жүктеп алыңыз.
Сервердің техникалық журналы
Оқиғалар журналынан басқа сервер техникалық ақпаратты каталогқа жазады:
logs/
Windows жүйесінде жүйелік науадағы PalmOrder белгішесі мәзірі арқылы Журналдар қалтасын ашыңыз. MacOS жүйесінде мәзір жолағындағы PalmOrder мәзірін пайдаланыңыз. Портативті JVM тарату үшін файл бағдарламаның жанындағы logs каталогында орналасқан.
Техникалық журналдар әсіресе басқару тақтасы ашылмағанда, сервер іске қосылмағанда немесе оқиғалар журналы ішкі қатені көрсеткенде пайдалы.
Қолдау көрсетуге не жіберу керек
Хабарламада мынаны көрсетіңіз:
- мәселенің қысқаша сипаттамасы және күтілетін нәтиже;
- мәселенің күні мен шамамен уақыты;
- Құрылғының
syncName, егер мәселе белгілі бір алмасуға қатысты болса; - PalmOrder Server және PalmOrder Client нұсқасы;
- жүктелген оқиғалар журналы және қажет болса,
logsкаталогындағы барлық файлдар.
Қолдау арнайы сұрамаса, palmorder.sqlite, әкімші құпия сөздерін, қолдау құпия сөзін немесе жұмыс каталогтарының мазмұнын жібермеңіз.
Қолдау үшін уақытша қол жеткізу
Қолдау көрсету маманына басқару тақтасына кіру қажет болса, әкімші бөлек уақытша тіркелгіні жасай алады.
- Параметрлер → Қолдау қолжетімділігі тармағын ашыңыз.
- Ұзақтығын таңдаңыз: 1 сағат, 8 сағат немесе 3 күн.
- Қолдау қатынасын қосу түймесін басыңыз.
- Көрсетілген құпия сөзді сақтаңыз: ол тек бір рет көрсетіледі.
- Басқару тақтасының мекенжайымен, уақытша құпия сөзбен және сервер қолдау көрсететін жергілікті желіде болмаса, қауіпсіз желіге кіру әдісімен қолдау көрсетіңіз.
Таңдалған кезеңнен кейін қол жеткізу автоматты түрде аяқталады. Оны ертерек өшіру үшін сол бөлімдегі Қолдау көрсетуді өшіру түймесін басыңыз. Жаңа құпия сөзді жасау алдыңғы құпия сөзді дереу жарамсыз етеді.
Кеңес Диагностика кезінде ғана қол жеткізуді қосыңыз және қолдау аяқталғаннан кейін оны өшіріңіз.